Kemer'de Tatil Yapan Aileye Havayolu Mağduriyeti: Hızlı Çözüm Sağlandı
Zalina K. ve üç çocuğunun Kemer tatilinde yaşadığı havayolu mağduriyeti çözüldü. Oteli tarafından organize edilen tatil kapsamında, uçak biletleri ve transfer hizmetleri paket dahilinde olmayıp, bağımsız olarak seçilmişti. Ancak uçuşları herhangi bir uyarı yapılmadan iki gün sonrasına ertelendi.
Zalina K, havaalanında Pobeda Havayolları temsilcisine başvurduğunda, konaklama talepleri reddedildi. Bunun üzerine bizden yardım talep etmeleri üzerine devreye girerek aile için bir gecelik otel ayarladık ve ücretsiz transfer sağladık. Ayrıca, sağlık sigortası ile ilgili konularda da destek sunuldu. Ertesi gün için yeni bir bilet alındı ve acenteyle otel masraflarını ve yiyecek giderlerini karşılaması için sürekli iletişim halinde olduk. Aile mağduriyetinin hızlı bir şekilde giderilmesiyle tatil sürecini sorunsuzca tamamlandı.
Bu olay, yaşanılan soruna hızlı müdahalemiz ve çözüm odaklı çalışmalarımızla benzer sorunların önlenebileceğinin bir örneğidir.
